400電話IVR語音導航是一種語音增值業務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR，為用戶提供更完善的增值服務。
    400電話的IVR語音導航相當于1個簡單的呼叫中心，主叫呼入400號碼后即可聽見實現錄制好的語音(俗稱彩鈴)，實現自動獲取產品介紹等業務。如果自動語音服務不能滿足主叫要求，可以按鍵轉入人工，得到更多服務。企業可以根據自身需求選擇是否開通。