400電話是全國統一號碼，是虛擬電話號碼不對應實體話機，所以是不需要任何的硬件設施的，400電話開通之后由管理后臺，只需在管理后臺將用來接聽的電話綁定在管理后臺即可，400來電就轉接到綁定電話進行接聽，如果綁定電話變更，只需更換綁定電話號碼即可。

并且400電話能夠綁定多個的分機，都可以同時呼入不占線，所有的分機使用的都是同一個400號碼，無論同一時間有多少客戶撥打400電話，那么企業的400熱線都不會存在占線的情況，400電話會自動的轉接到空閑的分機上面，讓客戶所咨詢的問題能過在第一時間得到解決。

400電話開通的時候默認綁定20個，如果不夠可以增加，沒有上限，都可以同時接聽，所以400電話稱為永遠不會占線的電話原因于此。

400電話可以綁定手機、座機、中繼線的等一切經過實名認證過的運營商的電話都可以綁定，由于400電話管理后臺，綁定審查都是由運營商來完成的，所以只要中國大陸境內的電話都可以綁定，綁定完了立即生效，非常實用。