來電秘書是打造一個全新、立體的企業形象的業務功能，當企業開通來電秘書業務后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400電話號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務提醒：“現在坐席全忙，繼續等待請按1；結束，請掛機”，以達到改善客戶服務質量的功能。