隨著時間的推移和社會的發展，400電話變得更加人性化和智能化，這也是其日益成熟的標志。
　　400電話能為客戶開發出更多的客戶源：彰顯公司形象與實力，增加客戶來電機會。傳統的400電話市場還是比較復雜的，當時代理商都不太正規，沒有正規的運營執照，因此辦理的400電話必定有所欠缺，他們隨時面臨政府處罰，無法保證客戶服務的品質和連續性。電話轉接方式簡單，無法滿足企業各類接聽場景(上下班，節假日等)的需求，只能簡單的順序轉接電話，企業營銷和服務需求提高后，無法滿足接聽電話在不同部門、時段和地區上的差異化需要。
　　400電影話服務不靈活：業務申請、變更，通常需要到營業廳辦理，通話記錄、消費記錄只能按月查詢，無法實時控制話費。
　　400電話來電處理粗放，容易丟掉寶貴的來電線索：突發話務量增長，只能丟掉無法接入的電話，未接、占線后的電話，用戶信息基本無從查找。
　　400電話來電信息缺乏分析，還不能幫助企業“智能”的營銷和服務，溝通手段單一，對互聯網和移動網絡快速發展后，企業全方位溝通需求支持不足。
　　400電話如果存在上述的缺陷，你的400電話還處于傳統模式，還沒有享受到智能型400電話帶來的優勢，正是因為傳統型400電話有著這些缺陷和不足，才促進了智能400電話發展，隨著智能400電話的發展，400電話辦理進入了一個白熱化狀態，帶動了整個400電話通訊行業的發展。