對于一切服務型的企業來說，400電話已經成為必不可少的通訊工具，運用于企業的售前咨詢及售后服務等各個方面。
    400電話作為企業客服號碼，體現在其特有的功能上。客服部門每天的電話量很多，公司客服人員不足、或者電話接入量很多造成了占線問題，對客服工作有著很大影響。
    400電話的功能來電轉接，可以同時轉接20條來電，能夠保證企業來電不會出現占線的情況，而且400電話走的是實體線路，保證了通話質量，不會出現信號斷斷續續的情況。
    400電話還能夠記錄每一通電話錄音。一方面是讓客服人員能夠小心謹慎能話；另一方面，能夠通過錄聽來電內容，防止錯失意向客戶。