互聯網和物流行業的迅速發展，使得網絡銷售逐漸占據了人們日常生活中不可缺少的一部分。然而，網絡銷售有著其特殊性，隨著越來越多的商家加入到網絡銷售中來，也有越來越多的問題也逐漸暴露。
    比如，有的商家不誠信，以好充次，坑害消費者。但是，絕大多數網絡商城是極為注重信譽的，因為這是網絡經營被人們十分看重的一個前提。為證明和提高網店的信譽度，許多網店非常愿意應用400電話，像一些貴重商品、藥品、美容化妝品等，如果不是400電話恐怕銷售都無人問津。
    網店有了400電話，對提高信譽度確實起到了非常好的作用，因為網購一族看見有400電話高掛，起碼在心理上就免除了一半擔憂，由此才會吸引繼續瀏覽和選擇商品。
    相信，如果瀏覽的網店沒有400電話，那肯定一刷而過，去看下一家。因為網購時完全是根據商品圖片進行選擇的，和郵購到手的物品往往出現差異，這就涉及退換貨的問題，如果沒有方便溝通的400電話，網購的人不會冒失地就決定選購。
    有了400電話情況就不一樣了，做為網店希望了解咨詢的電話不斷，吸引更多的網購人群，做為消費者更希望購物順利，遇到問題能及時溝通解決達到滿意。所以說網店應用400電話，其產生的作用與效果比實體店還要重要，既可以為信譽度揚名，同時也為網絡購物啟開大門。