按實質而論，誠信經營不僅是電商應嚴格恪守，而是所有經營者都必須遵守的一個原則，但相對電商來說，此類問題更具嚴峻性和挑戰性。消費者在實體店購物，起碼能看見商品，做到心中有數，在網絡購物則不同，完全背靠背的形式，消費者只能憑感覺、憑著對電商的信任。根據淘寶網的規則，賣家差評越多，其好評率就越低，好評率越低反映其誠信較差，誠信較差的網店會在淘寶銷售活動中處于劣勢，最終影響商品的銷售。由于個別網店經營不當，加之惡意差評師參與做戲，就給誠信帶來更大的陰影。
    電商以400電話作為經營中的招牌，可以產生三個作用：一是起到形象宣傳的作用，讓消費者通過400電話而記住網站，使名氣得到傳播；二是給消費者留下極好印象，用400電話代表經營者屬于正規經營，網站不是山寨網站，產品可以質量保真；三是為承諾的服務打保票，讓消費者沒有任何擔心和疑慮，促進網站營銷。